Что такое Mystery shopping

В традиционном понимании Mystery shopping (тайный или таинственный покупатель) — это набор методов сбора информации с помощью специалистов, которые выступают в роли покупателей продуктов или услуг исследуемой организации.

Mystery Shopping — это эффективный инструмент:

устранения недостатков собственного предприятия;
конкурентной разведки;
бенчмаркинга.

Mystery shopping позволяет взглянуть на действия персонала Вашей компании или конкурентов глазами клиентов, в результате чего Вы сможете:

контролировать соблюдение стандартов клиентского обслуживания и лояльность персонала (скорость обслуживания, вежливость, внимание к запросам клиентов, …);

понимать, в чем ваши сотрудники лучше или хуже сотрудников конкурентов («узкие места», сильные и слабые стороны, лидеры и аутсайдеры, …);

держать «руку на пульсе» и быть в курсе того, что делают конкуренты (новинки в ассортименте, цены, специальные скидки или предложения, …).

Мы проводим исследования по методу Mystery Shopping как на B2С, так и на B2B рынках.

Пример бюджета типового проекта

Обращаем Ваше внимание, что стоимость каждого проекта рассчитывается индивидуально и может существенно отличаться от указанного примера.

Аудит качества обслуживания, оценка степени соответствия реальной ситуации стандартам компании (Mystery Shopping).

География: Санкт-Петербург.

Кол-во объектов оценки: 10 торговых точек, по 5 посещений каждой точки.

Параметры оценки: кол-во параметров оценки — до 30, продолжительность оценки 1 торговой точки — до 40 минут.

12 рабочих дней

106 600 рублей

(Подробнее...)

Почему Вам стоит обратиться к нам? Подробнее...

Дополнительная информация: все, что Вы хотели узнать о Mystery shopping

технология исследования: как это происходит?
области применения Mystery shopping
сроки и стоимость работ
этапы работы над проектом