Infowave - Исследование потребителей (покупателей)

Исследование потребителей (покупателей)

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба. — (Принцип земляники со сливками)

Дейл Карнеги

Исследование потребителей (существующих и потенциальных) — это наиболее востребованный вид исследований, так как именно потребители, покупая товары компании, приносят ей весь ее доход. Соответственно, если компания изучает своих клиентов, их желания, предпочтения, то сможет предложить именно то, в чем они нуждаются, причем лучше, чем это сделают другие. При этом все будут довольны (пожалуй, кроме конкурентов): компания — уровнем своих доходов; потребители — тем, что их пожелания выполнили.

Данный вид исследования включает следующие направления:

Составление развернутого портрета потребителя
описание социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик

Сегментирование рынка
изучение рынка и выделение наиболее привлекательных сегментов

Анализ моделей покупательского поведения
места приобретения, факторы, влияющие на выбор товара, источники информации, используемые потребителем при выборе товара (услуги) и места его покупки

Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них

Анализ ценовых ожиданий потребителей
Определение суммы, в которую покупатель оценивает предлагаемый ему товар